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近日，为应对新冠疫情可能带来的冲击，市文广旅游局推进政务服务事项云上办理，实现政务服务线上线下联动。

大力推行“不见面审批”服务。优化各类政务服务平台，积极推进所有政务服务事项网络办理，目前已实现大部分政务服务事项全程网络办理。同时，鼓励企业、群众通过“不见面审批”来办理政务，充分发挥电子证照作用，减少审批材料，通过邮寄等方式实现审批结果“不见面”送达。

加强人员管理，增加窗口替补人员。要求窗口工作人员务必做到“两点一线”，即住址与窗口之间流动，减少风险接触，保证自身健康。同时，实行AB岗制度，防止出现窗口无人服务问题。

便民利民方便群众联系。通过多个途径向社会各界公布窗口工作电话以及行政审批处工作电话，市场主体、群众在操作政务服务系统遇到困难时可电话咨询。

目前，市场主体、群众可通过江苏省政务服务网、全国文化市场监管服务平台、全国旅游监管服务平台申请办理政务事项，市文广旅游局将为市场主体、群众提供优质便民的政务服务。