行政审批局开展疏解政务服务办事难点堵点行动
为深入开展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育,市行政审批局围绕为民办实事、惠企优服务、“高效办成一件事”,会同市县有关部门,依托市一体化政务平台开展政务服务效能提升行动,集中梳理解决办事企业群众高频反映的难点堵点问题。
一是难点堵点集中梳理。坚持问题导向,线下在大厅发放调查问卷,联合有关部门结合对政务服务“好差评”满意度低、12345便民热线投诉建议等数据,梳理出目前我市现有的各类办事难点堵点总计34个。
二是难点堵点分类疏解。结合具体堵点问题描述,建立分类解决机制和问题解决销号机制,指定专人专职负责,盯住问题跟踪办理。线上线下多措并举,着力打通企业和群众反映的操作不便、体验不佳等堵点难点,以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。截至目前,34个难点堵点全部解决。
三是建立“回头看”机制。充分利用“好差评”系统和线上问卷调查等渠道,通过开展“我陪群众走流程”体验活动、第三方能力评估等方式开展问题解决“回头看”,查漏补缺、巩固成果,严防问题反弹。淮安市人民政府 市行政审批局开展疏解政务服务办事难点堵点行动
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